国开25春《关系营销》模拟测试1[咨询答案]

国开25春《关系营销》模拟测试1[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  1.据记载,在产业营销领域最早提出关系营销概念的学者是
选项：
  菲利普·科特勒
  迈克尔·乔丹
  迈克尔·波特
  巴巴拉·本德·杰克逊


题目类型：
  单选题
题目：
  2.营销理论认为,关系营销是持续性交易,核心是
选项：
  利润
  关系
  合作
  竞合


题目类型：
  单选题
题目：
  关系营销的中心是
选项：
  客户忠诚
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  客户忠诚的前提是
选项：
  客户保持
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  20世纪80年代以来,理论界和企业界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的
选项：
  客户价值
  公司价值
  供应商价值
  分销商价值


题目类型：
  单选题
题目：
  目前,比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和
选项：
  利润流失计算法
  成本流失计算法
  客户流失计算法
  人员流失计算法


题目类型：
  单选题
题目：
  所有的公司都在一定程度上知道它们的客户在获利水平上是不同的,特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例,即经常被称为的
选项：
  "70/30法则"
  "90/10法则"
  "80/20法则"
  "60/40法则"


题目类型：
  单选题
题目：
  成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中
选项：
  交互过程是核心,是要害过程
  对话过程是核心,是要害过程
  价值过程是关系营销的沟通侧面
  价值过程是核心,是要害过程


题目类型：
  单选题
题目：
  迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户
选项：
  提供的产品
  提供的服务
  创造的价值
  创造的利益


题目类型：
  单选题
题目：
  松下幸之助曾说过的"创造名牌产品,首先必须创造名牌人",这形象地说明了
选项：
  人员价值对提高产品价值的重要性
  品牌对提高产品价值的重要性
  形象价值对提高产品价值的重要性
  成本对提高产品价值的重要性


题目类型：
  单选题
题目：
  广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作.因此,关系营销必须注重
选项：
  信息的双向沟通
  信息的单向沟通
  信息的及时沟通
  信息的反复沟通


题目类型：
  单选题
题目：
  客户满意的关键条件是
选项：
  客户忠诚度极高
  客户以最低价购物
  发现客户的需求
  客户需求的满足


题目类型：
  单选题
题目：
  客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是
选项：
  客户忠诚度
  客户满意度
  客户重购度
  客户光临度


题目类型：
  单选题
题目：
  对关系营销的沟通支持过程叫
选项：
  使用过程
  价值过程
  交互过程
  对话过程


题目类型：
  单选题
题目：
  利用ev=cb+(av×p)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队,其中,a类客户是
选项：
  最前面的15%的客户
  中间的20%的客户
  最前面的20%的客户
  最后边65%的客户


题目类型：
  多选题
题目：
  一般而言,关系营销理论主要来自于
选项：
  系统论
  协同论
  传播学
  信息论
  博弈论


题目类型：
  多选题
题目：
  2.事实证明,关系营销的本质特征表现为
选项：
  以协同和沟通为重要基础
  是一种双向的信息沟通过程
  以互利双赢为出发点
  信息反馈具有及时性
  以盈利为目的


题目类型：
  多选题
题目：
  客户很满意的特征是
选项：
  会意
  举报
  激动
  满足
  感谢


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销梯度推进的三个层次是指
选项：
  一级关系营销
  二级关系营销
  三级关系营销
  四级关系营销
  五级关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  在客户金字塔模型中,四类客户分别是
选项：
  白金层
  黄金层
  钻石层
  铁层
  铅层


题目类型：
  多选题
题目：
  6.以往对销售效果的测量,是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准,即以时点指标来考量.而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准,即以事段指标来衡量,实际上就是要测算一定时期的
选项：
  总市场潜量
  地区市场潜量
  局部市场潜量
  实际销售额
  市场份额


题目类型：
  多选题
题目：
  客户总成本具体包括
选项：
  货币成本
  销售成本
  时间成本
  精神成本
  体力成本


题目类型：
  多选题
题目：
  密切与客户的营销关系需要做的工作有
选项：
  建立个人联系
  化解客户抱怨
  妥善处理客户投诉
  做好客户再生
  建立优秀员工队伍


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是
选项：
  围绕客户需求
  体现整体服务思路
  重视客户参与
  关注客户需求和内部运营效率
  相关领导重视


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销的实施过程中,控制的内容主要有
选项：
  营销渠道控制
  营销人员控制
  营销成本控制
  营销风险控制
  营销机构控制


题目类型：
  判断题
题目：
  1.关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系,并且只考虑眼前,不考虑长远.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  从某种意义上讲,公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最没有价值的客户,对于价格过度敏感,不愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的最差客户.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保留客户,更重要的是争取原有客户.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即价格最小化的产品作为优先选购的对象.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在客户忠诚金字塔中最上层是客户忠诚的最低级阶段,客户对公司的产品没有偏好与情感寄托,客户不是公司利润的真正源泉.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销是一种以利润为中心的营销理念,公司必须以传统营销理念为指导,实施自我保护,减少客户服务、以产品为主培育核心竞争力.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  良好的关系能够保证营销渠道的畅通,恶化的关系会造成营销渠道的阻滞,中断的关系会使营销渠道堵塞.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  营销学者认为,客户保持率与员工保持率是相互促进的.因此,要重视内部员工的管理,努力提高员工的满意度和忠诚度.
选项：
  对
  错


题目类型：
  问答题
题目：
  什么是关系营销,如何理解关系营销?
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  提高客户忠诚度应遵循哪些原则?
选项：
  


题目类型：
  问答题
题目：
  一个客户计划从x公司或y公司购买一台拖拉机,客户已经有了拖拉机特定用途的概念,希望拖拉机具有一定程度的可靠性、耐久性和工作状态.假定客户对两家公司的拖拉机进行评估后,认为x公司的产品具有可靠性、耐久性和良好的运营状况,是一种高价值的产品;而且还断定x公司能够提供较好的服务;认为x公司的人员具有很高的知识水平和很强的责任感;最后,客户还认为x公司具有良好的企业形象. 问题: 在这种情况下,该客户是否购买x公司的产品呢?原因是什么? 2.x公司想要赢得这笔交易,应该如何做? 3.x公司可以从哪些方面进行改进,以提高让渡价值?(要求写出一篇400字以上的案例分析.)
选项：
  

农业管理专业主要目标是培养能够在各级农业管理机构、国有农场、家庭农场、农民合作组织、涉农企业及行业组织、农业教育科研单位从事组织管理、技术开发与推广、教育培养、市场运营等工作的应用型高层次人才。

农业管理属于农学还是管理学？

农业管理专业因所学具体方向而颁发毕业文凭有所不同，比如侧重对农学学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业要求后颁发农学学士学位证书。而侧重对管理类学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业学位证要求后颁发管理类学士学位证书。

目前农业管理专业的培养方向有农业经济与政策、涉农企业管理、农业技术经济与管理和农产品营销。

1、农业经济与政策。该方向主要运用产业经济学、发展经济学等相关理论，研究农业经济、农业产业与发展实际、农业发展战略、农业经济结构、农业经济政策、农业科技进步等问题。

2、涉农企业管理。该方向主要运用现代管理学、组织行为学、经济学等相关理论，研究我国农业组织的基本架构，农林 牧渔业新型经营主体管理，涉农企业发展，农业科技组织管理，农业科技项目管理等；立足本土化、区域化的个案研究，探索如何以科技进步为手段，融农产品生产、加工、销售为一体的组织形式和经营机制，农业新技术发展与试验示范，新产品开 发与管理，农业科技产业发展中的问题等。

3、农业技术经济与管理。该方向主要运用经济学、管理学、金融学相关理论，研究农业技术研发、流通和应用，农业技术进步的作用、进程、方法、策略及其度量，农业技术经济效益评价，粮食与食品技术经济农业科技成果转化，农业技术经济 效果与技术效率；研究投资项目的经济、生态和社会效益的综合评估，农业科技政策、科技投资的作用；研究涉农企业与园 区的投融资与管理等。

4、农产品营销。该方向主要运用管理学、市场营销学、顾客购买行为学、市场细分、企业战略等相关理论和原理，研究农产品的市场与营销环境，农产品营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，加工、运输、储藏等营销环节中的主要营销职能，不同农产品的营销方法和技巧，WTO框架下农产品国际营销的主要规则及营销策略，农产品服务营销、绿色营销、 网络营销和农业综合企业关系营销等问题。

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