18春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）答案满分答案
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0004
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
正确选项:----
2.激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:----
3.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
专业答案:----
4.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
专业答案:----
5.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
正确答案:----
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:----
6.MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
正确选项:----
7.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确选项:----
8.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确选项:----
9.下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案:----
10.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确选项:----
11.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
正确答案:----
12.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
专业答案:----
13.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。
A.请名人代言
B.名人借势方法
C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源
正确答案:----
14.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
专业答案:----
15.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
专业答案:----
16.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（ ）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
正确答案:----
17.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.具有人性管理精神，以人为本
B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
正确选项:----
18.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确选项:----
19.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值
D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:----
20.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
专业答案:----
18春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）答案多选题答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.银行外部关系营销的焦点主要有（ ）。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
正确答案:----
E.与新闻媒体的关系
2.客户经理的培训内容有（ ）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
正确选项:----
E.考核体系培训
3.金融服务的创新主要体现在（ ）。
A.服务理念的创新
B.服务目标的创新
C.服务种类的创新
D.服务领域的创新
专业答案:----
E.服务手段的创新
4.营销可以创造的价值有（ ）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
正确答案:----
E.使公司立于不败之地
5.下列属于银行产品的特点的有（ ）。
A.可变性
B.增值性
C.无形性
D.易模仿性
专业答案:----
E.不可分割性
6.市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A.市场规模
B.行业经营状况
C.市场发展趋势
D.市场需求
专业答案:----
E.经济环境的稳定性
7.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
正确选项:----
E.回扣与津贴
8.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
正确选项:----
E.提供特色服务
9.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.外延产品
D.中间业务产品
正确答案:----
E.负债业务产品
10.薪酬制度制定的原则有（ ）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
正确选项:----
E.对外具有竞争力
18春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）答案历年参考题目如下：
