18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）答案满分答案
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）-0013
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
正确答案:----
2.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
专业答案:----
3.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
正确选项:----
4.下列不属于银行市场定位原则的是（ ）。
A.利益定位
B.突出特色
C.银行目标驱动
D.定位有形化
正确答案:----
5.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
正确选项:----
6.市场追随者战略适合于（ ）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确选项:----
7.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
正确选项:----
8.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（ ）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
正确选项:----
9.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:----
10.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
专业答案:----
11.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
专业答案:----
12.下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确选项:----
13.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
专业答案:----
14.银行CIS的核心是（）。
A.MI
B.VI
C.DI
正确答案:----
D.BI
正确选项:----
15.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
专业答案:----
16.（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
正确选项:----
17.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
专业答案:----
18.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确选项:----
19.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
正确答案:----
20.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
专业答案:----
18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）答案多选题答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.香港商业银行客户经理的素质要求包括（ ）。
A.性格素质
B.外表要求
C.学历素质
D.业务素质
正确选项:----
E.道德要求
2.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
专业答案:----
E.稳定性和压力测试
3.客户经理的培训内容有（ ）。
A.知识和和技能培训
B.创新思维训练
C.服务意识培训
D.专业适应性培训
正确选项:----
E.考核体系培训
4.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A.选择目标客户
B.以市场需求为主导
C.成本、费用的合理性
D.银行产品的客观性
正确答案:----
E.银行形象的一致性
5.银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A.特色定位型
B.迅速占领型
C.联合进攻型
D.稳定市场型
专业答案:----
E.模仿创新型
6.银行营销的特点有（ ）。
A.非产品质量因素打造金融产品品牌
B.服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C.银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D.银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
专业答案:----
E.金融市场的规范化是银行营销的前提
7.下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
专业答案:----
E.企业识别系统
8.银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
专业答案:----
E.传帮带式学习
9.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
专业答案:----
E.树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:----
10.按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.外延产品
D.中间业务产品
正确答案:----
E.负债业务产品
18春东财《金融服务营销》在线作业一（更新）答案历年参考题目如下：
