18春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）答案满分答案
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）-0028
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 60 分)
1.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:----
2.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
专业答案:----
3.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:----
4.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。
A.折扣定价
B.撇脂定价
C.心理定价
D.适中定价
专业答案:----
5.银行市场营销是以（ ）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
正确答案:----
6.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
正确答案:----
7.银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确答案:----
8.下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
专业答案:----
正确答案:----
9.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
专业答案:----
10.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.整数定价
正确答案:----
正确选项:----
11.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
正确选项:----
12.CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
13.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
正确选项:----
14.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
专业答案:----
15.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确选项:----
16.下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确选项:----
17.市场追随者战略适合于（ ）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确答案:----
18.品牌的最重要的载体是（）。
A.产品
B.品牌创始人
C.品牌代言人
D.品牌使用者
专业答案:----
19.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
正确答案:----
20.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
正确答案:----
18春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）答案多选题答案
二、 多选题 (共 10 道试题,共 40 分)
1.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
E.回扣与津贴
2.市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
专业答案:----
D.合并战略
正确选项:----
E.直接进攻战略
3.下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
专业答案:----
E.效率
4.先进化服务特点是（ ）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
正确选项:----
E.运用先进的科技手段
5.银行内部关系营销存在的问题有（ ）。
A.后勤部门与营销部门的矛盾
B.财务部门与营销部门的矛盾
C.业务管理部门与营销部门的矛盾
D.领导决策层与营销部门的矛盾
专业答案:----
E.人力资源部门与营销部门的矛盾
6.薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
正确选项:----
E.公平原则
7.营销可以创造的价值有（ ）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
专业答案:----
E.使公司立于不败之地
8.机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A.企业所处行业的因素
B.企业信用等级因素
C.企业性质因素
D.企业地理因素
专业答案:----
E.企业规模因素
9.下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A.选择目标客户
B.以市场需求为主导
C.成本、费用的合理性
D.银行产品的客观性
专业答案:----
E.银行形象的一致性
10.银行实施外部关系营销的途径有（ ）。
A.开展业务代理
B.公开业务关系
C.合作投入
D.参与公益活动
正确选项:----
E.提供特色服务
18春东财《金融服务营销》在线作业二（更新）答案历年参考题目如下：
