南开18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业[答案]答案
18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业-0006
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
2.与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A.1/3
B.1/4
C.1/5
D.1/6
3.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
4.沟通五步流程里不包括()
A.亲和客户
B.了解客户
C.促成共识
D.售后服务
5.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
6.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
7.限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()
A.封闭式询问
B.开放式询问
C.高获得性询问
D.想象式询问
8.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
9.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
10.衣、食、住、行等需求属于()
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
11.口头沟通的优点不包括()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
12.客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
13.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
14.()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
15.口头沟通的优点不包括()
A.反馈快捷
B.及时
C.全息
D.不易曲解
16.()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A.边说边笑
B.掰手指节
C.腿脚抖动
D.自言自语
17.人际沟通“三信息”不包括( )
A.肢体语言信息
B.声音语言信息
C.声调语言信息
D.文字语言信息
18.在与客户沟通的过程中,非常重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
19.客户主动提要求的概率只有大约()。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
20.拉斯韦尔的5W模式
A.what
B.when
C.who
D.which
南开18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业[答案]多选题
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.递名片的要求有()。
A.趋前
B.立定
C.双手
D.正面递送
2.人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A.文字语言信息
B.声音语言信息
C.肢体语言信息
D.图表语言信息
3.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
4.力量型人格的特点有()
A.讲究重点
B.喜欢主导
C.直截了当
D.有耐心
5.健康精神的形象表现在()几个方面。
A.衣着
B.头发
C.体态
D.微笑
6.下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
7.阳光七心态包括()
A.尊重
B.感恩
C.相信
D.善念
8.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
9.结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
A.想着客户利益
B.想着自己利益
C.讲述客户收益
D.讲述自己收益
10.有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
11.信息发送者者的障碍包括()
A.目的不明
B.语言不当
C.知觉偏差
D.不愿开口
12.口头沟通的优点有()
A.快捷
B.及时
C.全息
D.易保存
13.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
14.听的三个层级包括()
A.听清事实
B.听清内容
C.听到关联
D.感同身受
15.积极自我沟通的八种方式包括()
A.“共贏”观念
B.积极聚焦
C.积极设问积
D.极定义
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”。
A.对
B.错
2.有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
A.对
B.错
3.沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。
A.对
B.错
4.寒暄问候,非语言在先,语言交流在后。
A.对
B.错
5.开放式询问,回答的自由度大,所以容易抓住重点。
A.对
B.错
6.促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
A.对
B.错
7.依据沟通对象,可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。
A.对
B.错
8.沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
A.对
B.错
9.与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
A.对
B.错
10.“积极聚焦”就是要从某一但以独特角度来考虑问题。
A.对
B.错
11.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A.对
B.错
12.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A.对
B.错
13.对于偏好阅读与思考型的人,适合呈交书面文稿与之沟通。
A.对
B.错
14.有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A.对
B.错
15.注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。
A.对
B.错
南开18秋学期（1709、1803、1809）《销售客户沟通》在线作业[答案]历年真题如下：
