国开25春《服务营销》形考任务三[咨询答案]

国开25春《服务营销》形考任务三[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  通行价格法又叫
选项：
  主导价格法
  价值定价法
  行业定价法
  随行就市定价法


题目类型：
  单选题
题目：
  按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于
选项：
  隐性服务
  显性服务
  有形服务
  无形服务


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础.
选项：
  服务业的客观蓬勃兴起
  科学技术的迅速发展
  信息技术和新技术层出不穷
  企业间竞争的内涵的深刻转变


题目类型：
  单选题
题目：
  在四种服务类型中,哪一种是最卓越的服务
选项：
  优质型
  友好型
  生产型
  冷淡型


题目类型：
  单选题
题目：
  以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于
选项：
  特许经营
  综合服务
  准零售化
  租赁


题目类型：
  单选题
题目：
  现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于
选项：
  增加企业盈利
  提高市场占有率
  提高顾客对企业经营活动的满意度
  增强企业的发展动力


题目类型：
  单选题
题目：
  基于( )的合作,就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员.
选项：
  信息和品牌
  顾客
  人力资源
  服务场所


题目类型：
  单选题
题目：
  服务标准化营销的核心是
选项：
  服务标准的制定
  顾客期望的调研
  服务标准的实施
  服务标准的评估


题目类型：
  单选题
题目：
  内部营销是一项管理战略,其核心是
选项：
  提高员工的服务水平
  发展对员工的顾客意识
  提高员工的功能性质量
  提高员工的技术性质量


题目类型：
  单选题
题目：
  服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是
选项：
  环境要素
  设计要素
  社交要素
  文化要素


题目类型：
  单选题
题目：
  内部营销的起点是
选项：
  人员招聘
  人员发展
  内部支持
  留住人才


题目类型：
  单选题
题目：
  服务型企业人员推广的优点不包括
选项：
  直接对话
  培养感情
  发展效率
  反映迅速


题目类型：
  单选题
题目：
  下列哪个不属于pzb的服务质量的5个维度
选项：
  可靠性
  保证性性
  关怀性
  无形性


题目类型：
  单选题
题目：
  美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是
选项：
  顾客教育
  硬件技术
  知识素养
  信息咨询


题目类型：
  单选题
题目：
  宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙,用后顾客可留着纪念,这属于
选项：
  边缘展示
  核心展示
  附加展示
  非有行展示


题目类型：
  单选题
题目：
  服务导向的员工最重要的工作目标是
选项：
  满足顾客需要
  提高服务质量
  为顾客提供优质服务
  积极为顾客服务


题目类型：
  单选题
题目：
  企业要建立服务品质体系,就是要
选项：
  树立以客户为中心的理念
  建立完善的服务制度
  创建高效的服务队伍
  以上都包括


题目类型：
  单选题
题目：
  单选 ci是指
选项：
  理念识别
  企业识别
  行为识别
  视觉识别


题目类型：
  单选题
题目：
  在服务业中,( )的可分化是最明显的.
选项：
  旅游业
  金融业
  电信业
  餐饮业


题目类型：
  单选题
题目：
  下列不属于核心展示的是
选项：
  宾馆的级别
  出租汽车的类型
  银行的形象
  电影院的入场券


题目类型：
  多选题
题目：
  有效表达的要求包括:
选项：
  有自信
  对市场充分认识
  确立"专业地位"
  用客观事实说服客户


题目类型：
  多选题
题目：
  零售客户开展网上订货的条件包括
选项：
  电脑、网络
  网上订货意愿
  相关政策支持
  其他辅助设备


题目类型：
  多选题
题目：
  网上订(配)货的服务功能包括
选项：
  网上交易
  自助查询
  信息平台
  互动反馈


题目类型：
  多选题
题目：
  拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是:
选项：
  根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
  每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
  每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
  拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定


题目类型：
  多选题
题目：
  客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括:
选项：
  简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
  提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复
  客户回应
  解答客户的问题,并主动促成拜访结果

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