国开25春《服务营销》形考任务二[咨询答案]

国开25春《服务营销》形考任务二[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示,以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会,这种是属于
选项：
  集中陈列法
  突出重点法
  品牌系列法
  比附陈列法


题目类型：
  单选题
题目：
  货柜中卷烟摆放整齐、密度适中,忌出现空缺,货柜陈列不满,是卷烟陈列基本原则中的
选项：
  分类明确原则
  美观醒目原则
  丰满繁荣原则
  附带说明原则


题目类型：
  单选题
题目：
  在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中,要灵活机动,适时合理地调整卷烟的投放量,这是卷烟商定总量原则中的
选项：
  定性与定量相结合原则
  总体调控原则
  客户需求与市场平衡相结合原则
  动态管理原则


题目类型：
  单选题
题目：
  能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌,最能满足消费者需要,属于最大种类和款式的产品,是
选项：
  常规品类
  目标品类
  偶发性品类
  季节性品类


题目类型：
  单选题
题目：
  在评估指标方面,servqual模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即有形性、响应性、个性关怀、可靠性和
选项：
  差异性
  专业性
  及时性
  确实性


题目类型：
  单选题
题目：
  卷烟零售客户满意度监测的步骤包括:问题定义、定性研究、( )和成果利用.
选项：
  定量研究极其实施步骤
  界定范围调查
  抽样调查
  问卷调查


题目类型：
  单选题
题目：
  具有回收率高,被调查者可不受调查人员意见的影响,避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差;缺点是调查费用高的调查方法是
选项：
  电话调查
  面谈调查
  留置调查
  其它调查方式


题目类型：
  单选题
题目：
  进行市场细分的步骤顺序是
选项：
  界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
  界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
  界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场
  甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场


题目类型：
  单选题
题目：
  服务企业定位的基础是
选项：
  服务市场定位
  行业定位
  服务产品定位
  产品组合定位


题目类型：
  单选题
题目：
  "用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感"是谁定义的?
选项：
  雷根
  ama
  格鲁期
  佩恩


题目类型：
  单选题
题目：
  下面哪项能够确定自身状态或劣势
选项：
  确定相关市场
  确定最佳细分变量
  细分市场
  确定细分市场


题目类型：
  单选题
题目：
  服务创新的第一个步骤是
选项：
  建立服务创新战略
  了解机构的服务理念
  产生新服务的构想
  新服务的蓝图设计


题目类型：
  单选题
题目：
  服务特色营销的作用有
选项：
  促进服务创新
  促进个性营销
  保持服务竞争力
  创立品牌


题目类型：
  单选题
题目：
  服务营销的核心问题是管理
选项：
  价格
  质量
  真实瞬间
  态度


题目类型：
  单选题
题目：
  服务营销管理的基础和重要保证是
选项：
  服务营销规划
  服务营销组织
  服务营销控制
  服务营销策略


题目类型：
  单选题
题目：
  ( )是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展.
选项：
  竞争性拓展
  依托性拓展
  扩散性战略
  聚集性战略


题目类型：
  单选题
题目：
  关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展.( )率先提出和讨论了如何维系和改善与现有顾客之间的关系问题.
选项：
  科特勒
  贝利
  杰克逊
  格罗鲁斯


题目类型：
  单选题
题目：
  顾客感知服务质量的过滤器是
选项：
  技术质量
  形象质量
  预期服务质量
  过程质量


题目类型：
  单选题
题目：
  理发厅的卫生状况属于
选项：
  周围因素
  设计因素
  社会因素
  非物质环境因素


题目类型：
  单选题
题目：
  在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是( )的效应.
选项：
  心理控制
  行为控制
  感知控制
  过程控制


题目类型：
  多选题
题目：
  根据"品质模型",其将客户需求分成
选项：
  激励型需求
  基本型需求
  惊喜性需求
  期望型需求


题目类型：
  多选题
题目：
  了解客户需求的结构包括:
选项：
  识别客户的关键需求
  了解客户需求的总量,各类需求的数量
  关注重要客户的需求
  关注满足程度最低的需求


题目类型：
  多选题
题目：
  客户期望可以分成三类:
选项：
  模糊期望
  清晰期望
  隐形期望
  显性期望


题目类型：
  多选题
题目：
  影响客户期望的因素有
选项：
  客户以往的消费经历
  他人的介绍
  口碑
  企业的宣传


题目类型：
  多选题
题目：
  客户服务界面包括:
选项：
  客户间的交互服务平台
  电子化服务界面
  电话订货系统服务平台
  由一线人员直接提供的服务

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