国开25春《关系营销》第二章 关系营销的运作机理[咨询答案]

国开25春《关系营销》第二章  关系营销的运作机理[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  关系营销的中心是().
选项：
  客户忠诚
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  客户忠诚的前提是().
选项：
  客户忠诚
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  客户满意的关键条件是().
选项：
  客户忠诚度极高
  客户以最低价购物
  发现客户的需求
  客户需求的满足


题目类型：
  单选题
题目：
  客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是().
选项：
  客户忠诚度
  客户满意度
  客户重购度
  客户光临度


题目类型：
  单选题
题目：
  ()通常被看作服务营销的核心.
选项：
  客户忠诚
  交换过程
  交互过程
  对话过程


题目类型：
  单选题
题目：
  ()是对客户满意做出的定量描述.
选项：
  客户忠诚
  客户满意度
  客户忠诚度
  客户满意级度


题目类型：
  单选题
题目：
  ()是指客户出于对公司或品牌的偏好而经常性重复购买的程度.
选项：
  客户忠诚
  客户满意度
  客户忠诚度
  客户满意级度


题目类型：
  单选题
题目：
  一般而言,可以将客户忠诚划分成()层次.最上层是客户忠诚的最高级阶段
选项：
  四个
  三个
  五个
  二个


题目类型：
  单选题
题目：
  提高客户忠诚度有十大原则,其首要原则是().
选项：
  提高服务质量
  了解自己的产品
  理解公司的客户
  控制产品质量和价格


题目类型：
  单选题
题目：
  提高客户忠诚度的首要策略是().
选项：
  识别公司的核心客户
  正确对待客户的投诉
  建立客户数据库
  提高客户满意度


题目类型：
  多选题
题目：
  在《关系市场营销》这本经典著作中,学者们认为关系营销是()整合的结果.
选项：
  客户服务
  质量管理
  质量
  营销
  服务营销


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作().
选项：
  发现需求
  满足需求
  忠诚需求
  确保忠诚
  服务需求


题目类型：
  多选题
题目：
  客户很不满意的特征为().
选项：
  愤慨
  抵抗
  恼怒
  投诉
  反宣传


题目类型：
  多选题
题目：
  客户很满意的特征是().
选项：
  会意
  举报
  激动
  满足
  感谢


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销梯度推进的三个层次是指().
选项：
  一级关系营销
  二级关系营销
  三级关系营销
  四级关系营销
  五级关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为().
选项：
  节约型关系营销
  激励型关系营销
  习惯型关系营销
  忠实型关系营销
  选择型关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深、由表及里,分层次发展起来的,一般可分为().
选项：
  初级型关系营销
  反应型关系营销
  主动型关系营销
  积极型关系营销
  伙伴型关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  1998年布恩等学者提出了包括结合力、()四个介导因素在内的关系营销模式.
选项：
  承诺
  感同力
  互惠
  信任
  满意


题目类型：
  多选题
题目：
  搞好客户服务,提高客户忠诚度有十大原则,其前四项原则是().
选项：
  提高服务质量
  了解自己的产品
  理解公司的客户
  控制产品质量和价格
  提高客户满意度


题目类型：
  多选题
题目：
  提高客户忠诚度的策略有七项,前四项策略是().
选项：
  识别公司的核心客户
  正确对待客户的投诉
  建立客户数据库
  超越客户期望
  加强退出管理


题目类型：
  判断题
题目：
  客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段.客户对公司的产品并不忠贞,也没有偏好与情感寄托.客户不能成为公司利润的真正源泉.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销的实践表明,客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  互联网作为一种有效的分销渠道,很大程度上改变了客户的购物习惯,他们购买产品越来越便利,这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  从某种意义上讲,公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  有研究显示,通常在25个不满意的客户中只有二个人会去投诉.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  产品质量是公司开展优质服务,提高客户忠诚度的基础.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  营销学者研究结果表明,客户忠诚度和客户满意度的关系不受产业竞争状况的影响.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  营销学者认为,客户保持率与员工保持率是相互促进的.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  真正的客户忠诚是一种行为,而客户满意度也是一种行为.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户满意级度是指客户在消费相应产品之后,所产生的满足状态的等次.
选项：
  对
  错

农业管理专业主要目标是培养能够在各级农业管理机构、国有农场、家庭农场、农民合作组织、涉农企业及行业组织、农业教育科研单位从事组织管理、技术开发与推广、教育培养、市场运营等工作的应用型高层次人才。

农业管理属于农学还是管理学？

农业管理专业因所学具体方向而颁发毕业文凭有所不同，比如侧重对农学学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业要求后颁发农学学士学位证书。而侧重对管理类学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业学位证要求后颁发管理类学士学位证书。

目前农业管理专业的培养方向有农业经济与政策、涉农企业管理、农业技术经济与管理和农产品营销。

1、农业经济与政策。该方向主要运用产业经济学、发展经济学等相关理论，研究农业经济、农业产业与发展实际、农业发展战略、农业经济结构、农业经济政策、农业科技进步等问题。

2、涉农企业管理。该方向主要运用现代管理学、组织行为学、经济学等相关理论，研究我国农业组织的基本架构，农林 牧渔业新型经营主体管理，涉农企业发展，农业科技组织管理，农业科技项目管理等；立足本土化、区域化的个案研究，探索如何以科技进步为手段，融农产品生产、加工、销售为一体的组织形式和经营机制，农业新技术发展与试验示范，新产品开 发与管理，农业科技产业发展中的问题等。

3、农业技术经济与管理。该方向主要运用经济学、管理学、金融学相关理论，研究农业技术研发、流通和应用，农业技术进步的作用、进程、方法、策略及其度量，农业技术经济效益评价，粮食与食品技术经济农业科技成果转化，农业技术经济 效果与技术效率；研究投资项目的经济、生态和社会效益的综合评估，农业科技政策、科技投资的作用；研究涉农企业与园 区的投融资与管理等。

4、农产品营销。该方向主要运用管理学、市场营销学、顾客购买行为学、市场细分、企业战略等相关理论和原理，研究农产品的市场与营销环境，农产品营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，加工、运输、储藏等营销环节中的主要营销职能，不同农产品的营销方法和技巧，WTO框架下农产品国际营销的主要规则及营销策略，农产品服务营销、绿色营销、 网络营销和农业综合企业关系营销等问题。

国开25春《关系营销》第二章 关系营销的运作机理[咨询答案]相关练习题：
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