南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业[答案]满分答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业-0002
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 25 道试题,共 50 分)
1.加文提出的服务质量维度不包括()
A.移情性
B.专业性
C.美感
D.适时性
2.过程处于稳定状态是指()
A.过程的分布状态不随时间的变化而变化
B.过程的分布状态符合正态分布
C.过程处于标准条件下
D.过程是有能力的
3.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标()
A.过程稳定性指数
B.过程能力指数
C.过程技术参数
D.过程符合性指数
4.采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
5.下列关于全面质量管理的描述错误的是()
A.全面质量管理的核心是人
B.致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低
C.强调学习和适应性是组织成功的关键所在
D.与供应商无关
6.石川馨认为质量控制是谁的责任()
A.领导
B.质量部门
C.所有员工
D.人力部门
7.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于优先排序()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
8.下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A.故障密度函数
B.稳定度
C.可靠度
D.故障率
9.评价供应商能力与素质的程序是()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
10.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A.两者的期间目标一致
B.两者的管理理论和统计理论基础一致
C.两者的工作中心一致
D.两者执行的标准一致
11.平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A.倾向性加工
B.计量器具的示数误差过多
C.数据来源于两个总体
D.生产过程中存在缓慢的异常因素
12.由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A.自然工作组
B.公关团队
C.自主工作团队
D.跨职能团队
13.首次提出全面质量管理理念的学者是()
A.石川馨
B.费根鲍姆
C.朱兰
D.戴明
14.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
15.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
C.测量所要求的精度等级的分析方法
D.可接受的进入加工过程的原料
16.下列哪一项不是有效团队的特征()
A.归属感
B.有限的权力
C.自由
D.创造性的自主权
17.Cp值为1.33时,工序能力()
A.可接受
B.不足
C.不可接受
D.严重不足
18.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A.定义
B.测量
C.分析
D.控制
19.将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A.石川馨
B.田口玄一
C.朱兰
D.戴明
20.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.乐观型需求
D.基本型需求
21.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()
A.流程图
B.检查表
C.因果图
D.帕累托分析
22.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
23.进行抽样检验是质量三环中哪一环的内容()
A.质量管理
B.质量控制
C.统计分析
D.质量保证
24.全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程()
A.设计过程
B.制造过程
C.全过程
D.服务过程
25.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()
A.价值链的联系
B.辅助活动
C.价值活动
D.质量
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.ISO提出的质量管理原则包括()
A.以顾客为关注焦点
B.改进
C.关系管理
D.过程方法
2.讨论过程能力指数的两个假定是()
A.过程是稳定的
B.过程是有能力的
C.产品的规格限能准确反映顾客的要求
D.产品合格率符合要求
3.六西格玛项目的三个必备特征包括()
A.一个待解决的问题
B.一个该问题赖以存在的过程
C.一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标
D.一个明确的领导者
4.下列哪几项是产品设计的基本要求()
A.可以被制造出来
B.易于维修
C.上市的速度
D.移情性
5.下列哪几项属于PMBOK的十大知识领域()
A.人力资源管理
B.干系人管理
C.风险管理
D.团队管理
6.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A.直方图中各柱形的宽度必须相等
B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C.组数为奇数
D.确保各组的数据量相等
7.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A.顾客成为驱动质量管理的核心力量
B.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C.顾客正在成为价值的创造者
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
8.典型的矩阵图包括哪些类型()
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.X型矩阵图
D.Y型矩阵图
9.与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征()
A.培训应覆盖组织内所有人员
B.包含了组织内部所有过程
C.目的在于本组织受益
D.涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员
10.供应商评价的类型主要包括()
A.供应商开发程序
B.供应商资格认证程序
C.供应商审核
D.供应商筛选
11.价值链由什么构成()
A.价值活动
B.过程
C.利润
D.成本
12.全面质量管理实施的三个层面包括()
A.组织层面
B.领导层面
C.过程层面
D.执行层面
13.下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A.魅力型需求
B.乐观型需求
C.无差异型需求
D.反向型需求
14.实现稳健设计的三个阶段包括()
A.顾客分析
B.概念设计
C.参数设计
D.容差设计
15.现代质量领域中的顾客包括了()
A.真实顾客
B.内部顾客
C.外部顾客
D.潜在顾客
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A.对
B.错
2.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
A.对
B.错
3.满意的顾客不一定是忠诚的顾客。
A.对
B.错
4.六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。
A.对
B.错
5.石川馨和戴明都强调理想状态下的质量控制应该是不再需要检验的。
A.对
B.错
6.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略.
A.对
B.错
7.MBNQA只关注企业的经营成果,并不涉及社会责任的评价。
A.对
B.错
8.MBNQA的关键特征之一是以经营成果为中心
A.对
B.错
9.企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。
A.对
B.错
10.发起人一般是指推动某个变革的概念或创意的人
A.对
B.错
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《现代质量管理学》在线作业[答案]历年参考题目如下：
