国开25春《服务营销》形考任务一[咨询答案]

国开25春《服务营销》形考任务一[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是
选项：
  客户满意
  客户信息
  客户配合
  客户忠诚


题目类型：
  单选题
题目：
  根据国家局零售客户分类标识,乡村中型规模超市的标识为
选项：
  xn2
  cs1
  xs2
  cs2


题目类型：
  单选题
题目：
  评估零售客户的卷烟销售经营饱和度,是指对零售客户的( )进行评估.
选项：
  贡献度
  成长度
  影响力
  支持度


题目类型：
  单选题
题目：
  针对当前价值比较高,而潜在价值比较低的次价值客户,公司应采取( )服务策略.
选项：
  保证在他们身上足够的财力、精力投入,加强监督检查力度,提高其合作程度
  投入适当的资源再造双方关系,促进其成为价值客户.
  挖掘他们的潜力,努力提高经营成长度.
  把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上.


题目类型：
  单选题
题目：
  将客户需求分类,该项需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户会十分满意,该需求是
选项：
  惊喜型需求
  期望型需求
  基本型需求
  保健型需求


题目类型：
  单选题
题目：
  "客户满意度提升"是属于服务目标里面的
选项：
  感性目标
  整体目标
  理性目标
  细化目标


题目类型：
  单选题
题目：
  服务监测的方法中,现场调查的方法包括询问法、观察法和
选项：
  实验法
  访谈法
  案例分析法
  留置调查法


题目类型：
  单选题
题目：
  零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于
选项：
  服务需求
  情感需求
  成长需求
  利润需求


题目类型：
  单选题
题目：
  在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是
选项：
  外部互动分界线
  可视分界线
  内部互动分界线
  内部支撑分界线


题目类型：
  单选题
题目：
  服务蓝图设计的第二个步骤是
选项：
  根据前台服务设计配套的后台服务行为.
  分析每个环节的客户需求、并明确核心需求.
  描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节.
  针对需求设计前台服务.


题目类型：
  单选题
题目：
  在电话沟通过程中,不应该做的是
选项：
  提出暂时建议并说明建议的好处
  填写相关表格
  说:"这种事情通常不会发生"
  听与说的比例约为7:3


题目类型：
  单选题
题目：
  在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户
选项：
  客户价值
  客户分类
  客户潜力
  客户需求


题目类型：
  单选题
题目：
  一般情况下,有效时间管理的指标是:有效的客户时间至少超过
选项：
  60%
  70%
  65%
  80%


题目类型：
  单选题
题目：
  根据时间管理矩阵,应该将有效的时间大部分用在
选项：
  紧急又重要的事情
  重要但不紧急的事情
  紧急但不重要的事情
  不紧急也不重要的事情


题目类型：
  单选题
题目：
  客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通,是运用了心理学上的
选项：
  晕轮印象
  光环效应
  爱屋及乌
  首晕印象


题目类型：
  单选题
题目：
  在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用
选项：
  运用封闭式提问
  运用开放式提问
  运用移情倾听
  设计好的开场白


题目类型：
  单选题
题目：
  在与客户沟通过程中,最佳的状态是:让客户说( ),自己说
选项：
  70% 30%
  60% 40%
  80% 20%
  90% 10%


题目类型：
  单选题
题目：
  在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,应该多提
选项：
  封闭式问题
  开放式问题
  正面问题
  负面问题


题目类型：
  单选题
题目：
  客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是
选项：
  询问处理法
  利用处理法
  间接处理法
  反驳处理法


题目类型：
  单选题
题目：
  对于老弱群体、固执己见群体,卷烟陈列的解决方案是
选项：
  利益诱导法
  实际行动法
  晕轮效应
  示范效应


题目类型：
  多选题
题目：
  对于大多数服务而言,它们具有( )特征.
选项：
  服务的不可感知性
  服务的不可预知性
  服务的不可分离性
  服务的差异性


题目类型：
  多选题
题目：
  按客户行为特征分类,一般根据( )来分.
选项：
  按零售客 新品户定货行为进行分类
  根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
  按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
  在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类


题目类型：
  多选题
题目：
  客户价值管理的意义在于:
选项：
  根据公司战略区分不同价值重点客户
  针对性满足客户期望,提升整体满意度
  根据客户的价值调配资源
  提高网上订货率


题目类型：
  多选题
题目：
  客户资料库的内容包括
选项：
  客户原始资料
  公司投入记录
  统计分析资料
  客户资料卡


题目类型：
  多选题
题目：
  了解客户需求的途径有
选项：
  利用动销台账获取零售客户需求信息
  开展零售客户调查
  通过查阅数据库
  通过零售客户提报的形式获取需求

农村金融专业主要学货币银行学、三农经济、银行会计实务、小额信贷实务、金融服务营销、商业银行综合柜台业务、农村金融学、农业保险、个人理财等。

农村金融专业是培养在农信社系统、邮政储蓄银行、村镇银行、小额贷款公司等县域金融服务类机构的基层业务和管理岗位群体。

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握经济、金融、会计、法律基本知识，掌握柜台业务操作、小额信贷业务操作、金融营销与服务能力，从事综合柜员、小额信贷、客户服务与管理等工作的高素质技术技能人才。

国开25春《服务营销》形考任务一[咨询答案]相关练习题：
导体或半导体材料在外界力的作用下，会产生化学变化，其电阻值也将随着发生变化，这种现象称为应变效应。

窗体上有一个列表框List1和一个文本框Text1,程序运行时,当单击列表框某个项目时,在文本框里显示选中的列表项内容,下面能实现上述操作的是______.

随着____的增加,推断死亡时间的____就越 大。

关于谷粒中营养成分的分布,不正确的是?

说明FX2N-40MR型号的意义,并说出它的输入输出点数?试题编号:DQ-GD-PLC-14151-00414

疟原虫的中间宿主是 。

根据同期的三个条件，自动准同期并列装置应能自动检测待并发电机与系统母线间的______、______大小和相位差。当满足同期三条件时，提前一个_____________自动发出合闸脉冲命令，顺利完成并列任务.

目前，太阳能辅助加热系统可按照 （人.d）的标准进行设计。如果每户太阳能生活热水保证率设计得过高，不仅造成系统成本增加、成本回收期过长，并且全年大部分时间内的热水都用不完，这将造成许多不必要的浪费。

判断：专业与职业一定是一一对应的

Unit check 2 选择-4[音频]

建筑工程设计的内容包括：建筑设计、设备设计。

Samba服务所需软件不包括哪些 ?

以下哪项是预计请购量的来源?

不具有抗过敏作用的药物是

下列选项中，不属于硝酸盐和亚硝酸盐来源的是（ ）。

拍摄轮廓清晰的剪影错误的说法是。

1978年年底，安徽凤阳小岗村18户农民秘密签订契约，决定将集体耕地承包到户（ ），搞大包干。

饭店人力资源管理体系包括:工作分析与设计_________ 、_________ 绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系调整等。

坚持独立自主就不需要学习外国对我们有益的先进事物。

正态分布为对称分布，其以直线 为对称轴，其胖瘦程度是由 决定。