国开25春《关系营销》第1次测验[咨询答案]

国开25春《关系营销》第1次测验[咨询答案]
题目类型：
  单选题
题目：
  1.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是
选项：
  菲利普·科特勒
  迈克尔·杰克逊
  迈克尔·波特
  巴巴拉·本德·杰克逊


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销是持续性交易,核心是
选项：
  利润
  关系
  合作
  竞合


题目类型：
  单选题
题目：
  广泛的信息沟通和信息共享,可以使公司赢得支持和合作.因此,关系营销必须注重
选项：
  信息的双向沟通
  信息的单向沟通
  信息的及时沟通
  信息的反复沟通


题目类型：
  单选题
题目：
  公司的利益有实质利益和关系利益之分,关系营销的基本目标是
选项：
  赢得消费者的信赖与合作
  赢得竞争者的信赖与合作
  赢得政府的信赖与合作
  赢得公众的信赖与合作


题目类型：
  单选题
题目：
  关系营销的中心是
选项：
  客户忠诚
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  客户忠诚的前提是
选项：
  客户忠诚
  客户满意
  发现需求
  满足需求


题目类型：
  单选题
题目：
  客户满意的关键条件是
选项：
  客户忠诚度极高
  客户以最低价购物
  发现客户的需求
  客户需求的满足


题目类型：
  单选题
题目：
  客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是
选项：
  客户忠诚度
  客户满意度
  客户重购度
  客户光临度


题目类型：
  单选题
题目：
  9.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程,其中
选项：
  交互过程是核心,是要害过程
  对话过程是核心,是要害过程
  价值过程是关系营销的沟通侧面
  价值过程是核心,是要害过程


题目类型：
  单选题
题目：
  对关系营销的沟通支持过程叫
选项：
  使用过程
  价值过程
  交互过程
  对话过程


题目类型：
  单选题
题目：
  客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是
选项：
  客户价值的基础
  客户价值的本质
  客户价值的前提
  客户价值的核心


题目类型：
  单选题
题目：
  迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户
选项：
  提供的产品
  提供的服务
  创造的价值
  创造的利益


题目类型：
  单选题
题目：
  松下幸之助曾说过的"创造名牌产品,首先必须创造名牌人",这形象地说明了
选项：
  人员价值对提高产品价值的重要性
  品牌对提高产品价值的重要性
  形象价值对提高产品价值的重要性
  成本对提高产品价值的重要性


题目类型：
  单选题
题目：
  产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是
选项：
  人员价值
  质量价值
  使用价值
  形象价值


题目类型：
  单选题
题目：
  20世纪80年代以来,理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的
选项：
  客户价值
  公司价值
  供应商价值
  分销商价值


题目类型：
  单选题
题目：
  从单个情景的角度众多学者都认为,基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为
选项：
  竞争价值
  客户价值
  公司价值
  使用价值


题目类型：
  单选题
题目：
  利用ev=cb+(av×p)公式,营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,然后将他们从高到低排队,其中公司的重点客户是指
选项：
  d类客户
  c类客户
  b类客户
  a类客户


题目类型：
  单选题
题目：
  在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是
选项：
  10%构成最高层的客户
  20%构成最高层的客户
  30%构成最高层的客户
  40%构成最高层的客户


题目类型：
  单选题
题目：
  在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是
选项：
  白金层
  黄金层
  铁层
  铅层


题目类型：
  单选题
题目：
  在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是
选项：
  d类客户
  c类客户
  b类客户
  a类客户


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销的理论借鉴主要来自于
选项：
  系统论
  协同论
  传播学
  信息论
  博弈论


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销的本质特征表现为
选项：
  以协同和沟通为重要基础
  是一种双向的信息沟通过程
  以互利双赢为出发点
  信息反馈具有及时性
  以盈利为目的


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销应遵循的原则是
选项：
  主动沟通原则
  承诺信任原则
  随机沟通原则
  互惠互利原则
  经济效益原则


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销包括以下形态
选项：
  亲缘关系营销形态
  地缘关系营销形态
  业缘关系营销形态
  文化习俗关系营销形态
  偶发性关系营销形态


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销理论认为,一个公司必须处理好与以下子市场的关系
选项：
  营销者市场
  供应商市场
  分销商市场
  竞争者市场
  影响者市场


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作
选项：
  发现需求
  满足需求
  忠诚需求
  确保忠诚
  服务需求


题目类型：
  多选题
题目：
  客户很不满意的特征为
选项：
  愤慨
  抵抗
  恼怒
  投诉
  反宣传


题目类型：
  多选题
题目：
  客户很满意的特征是
选项：
  会意
  举报
  激动
  满足
  感谢


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销梯度推进的三个层次是指
选项：
  一级关系营销
  二级关系营销
  三级关系营销
  四级关系营销
  五级关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为
选项：
  节约型关系营销
  激励型关系营销
  习惯型关系营销
  忠实型关系营销
  选择型关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销实践中,各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深,由表及里分层次发展起来的,一般可分为
选项：
  基本型关系营销
  反应型关系营销
  可靠型关系营销
  主动型关系营销
  伙伴型关系营销


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,即
选项：
  交互过程
  沟通过程
  对话过程
  发展过程
  价值过程


题目类型：
  多选题
题目：
  关系营销中的对话过程包括一系列的因素,如
选项：
  销售活动
  大众沟通活动
  直接沟通
  公共关系
  产品创新


题目类型：
  多选题
题目：
  客户总价值具体包括
选项：
  产品价值
  服务价值
  人员价值
  使用价值
  形象价值


题目类型：
  多选题
题目：
  客户总成本具体包括
选项：
  货币成本
  销售成本
  时间成本
  精神成本
  体力成本


题目类型：
  多选题
题目：
  利用ev=cb+(av×p)公式, 营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来,其中
选项：
  15%的客户为a类客户
  20%的客户为b类客户
  65%的客户为c类客户
  30%的客户为b类客户
  25%的客户为b类客户


题目类型：
  多选题
题目：
  在客户金字塔模型中,四类客户分别是().
选项：
  白金层
  黄金层
  钻石层
  铁层
  铅层


题目类型：
  多选题
题目：
  在客户资产四分图中,
选项：
  a类客户是公司稳定的利润来源
  d类客户是公司未来发展的基础
  b类客户是公司最有价值的客户资产
  c类客户是公司最有价值的客户资产
  a类和d类客户是公司最有价值的客户资产


题目类型：
  多选题
题目：
  一般而言,客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下( )阶段.
选项：
  考察期
  成长期
  成熟期
  衰退期
  淘汰期


题目类型：
  多选题
题目：
  在关系营销的预期分析中,具体预测方法有
选项：
  客户意图推算法
  销售人员意见综合法
  专家意见法
  市场测试法
  价值判断法


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具,它解决了关系营销所必需的基本技术条件.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴,并共同谋求长远发展,其核心是建立、发展与客户、公众连续性的良好关系.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系,并且只考虑眼前,不考虑长远.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  渠道冲突的存在是一个偶然事实,在任何产品分销过程中都是可以避免的.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  关系营销的实践表明,客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  互联网作为一种有效的分销渠道,很大程度上改变了客户的购物习惯,他们购买产品越来越便利,这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  从某种意义上讲,公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程,其中交互过程是关系营销的核心,是要害过程.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一.如何将资源最大程度地、有效地转化为客户感知价值,这将是公司构筑核心竞争力的基点.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户在选购产品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,从中选择出价值最高、成本最低,即价格最小化的产品作为优先选购的对象.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户,即优异的客户价值,才能造就并保留忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  20世纪80年代以来,客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户流失计算法的缺陷是,只能预测某个客户对于公司的终生价值,无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  利用ev=cb+(av×p)公式计算的结果,最前面的80%的客户为b类客户,也就是公司的重点客户,需要重点管理.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户.他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户.
选项：
  对
  错


题目类型：
  判断题
题目：
  客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和.
选项：
  对
  错

农业管理专业主要目标是培养能够在各级农业管理机构、国有农场、家庭农场、农民合作组织、涉农企业及行业组织、农业教育科研单位从事组织管理、技术开发与推广、教育培养、市场运营等工作的应用型高层次人才。

农业管理属于农学还是管理学？

农业管理专业因所学具体方向而颁发毕业文凭有所不同，比如侧重对农学学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业要求后颁发农学学士学位证书。而侧重对管理类学科课程的学习与掌握，则院校在学生符合毕业学位证要求后颁发管理类学士学位证书。

目前农业管理专业的培养方向有农业经济与政策、涉农企业管理、农业技术经济与管理和农产品营销。

1、农业经济与政策。该方向主要运用产业经济学、发展经济学等相关理论，研究农业经济、农业产业与发展实际、农业发展战略、农业经济结构、农业经济政策、农业科技进步等问题。

2、涉农企业管理。该方向主要运用现代管理学、组织行为学、经济学等相关理论，研究我国农业组织的基本架构，农林 牧渔业新型经营主体管理，涉农企业发展，农业科技组织管理，农业科技项目管理等；立足本土化、区域化的个案研究，探索如何以科技进步为手段，融农产品生产、加工、销售为一体的组织形式和经营机制，农业新技术发展与试验示范，新产品开 发与管理，农业科技产业发展中的问题等。

3、农业技术经济与管理。该方向主要运用经济学、管理学、金融学相关理论，研究农业技术研发、流通和应用，农业技术进步的作用、进程、方法、策略及其度量，农业技术经济效益评价，粮食与食品技术经济农业科技成果转化，农业技术经济 效果与技术效率；研究投资项目的经济、生态和社会效益的综合评估，农业科技政策、科技投资的作用；研究涉农企业与园 区的投融资与管理等。

4、农产品营销。该方向主要运用管理学、市场营销学、顾客购买行为学、市场细分、企业战略等相关理论和原理，研究农产品的市场与营销环境，农产品营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，加工、运输、储藏等营销环节中的主要营销职能，不同农产品的营销方法和技巧，WTO框架下农产品国际营销的主要规则及营销策略，农产品服务营销、绿色营销、 网络营销和农业综合企业关系营销等问题。

国开25春《关系营销》第1次测验[咨询答案]相关练习题：
地下水中含有多种气体成分,常见的有O2、( )、CO2和H2S?

vt. 纪念

SWOT中S是劣势

公共场所使用手机要注意 ( )。

简述决策的含义和决策的方法。

信息检索方式有 ___ 和 ___ 。

如果要在表格的最后添加新的一行，则可以单击表格的最后一个单格，然后按（）键。

个人道德从发展到形成归根到底取决于 ( )

以习近平同志为核心的党中央在科学分析国内外经济形势、准确把握我国基本国情的基础上,提出“四个全面”战略布局,“四个全面”不包括( )

以下依法不得转让的合同权利包括() 。

崩塌的形成条件有( )。

进入车间前，必须穿戴整洁的工作服、工作帽、工作靴（鞋），工作服应遮住外衣，头发不外露，并洗手消毒。

There are three safe ways to _______frost food: in the refrigerator, in cold water, and in the microwave.

中华民族精神的内涵不包括( )

毛泽东思想得到多方面展开并趋于成熟是在( )。

张经理在对Word文档格式的工作报告修改过程中,希望在原始文档显示其修改的内容和状况,最优的操作方法是:( )

村党组织设置有正式党员（）以上的村，应当成立党支部不足的，可与邻近村联合成立党支部。

在当代中国，坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，（ ）

_______风险是创业者自身难以掌控，只能加强监测和预警，进而努力规避的。

牛奶是惰性食物。