南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业[答案]满分答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
2.孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A.六
B.七
C.八
D.九
3.()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A.直视
B.凝视
C.盯视
D.扫视
4.积极自我沟通的八种方式不包括()
A.积极促成
B.积极聚焦
C.积极设问
D.活力身心
5.人际关系导向兼外向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
6.与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A.15°~30°
B.30°~45°
C.45°~60°
D.60°~75°,
7.声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A.8%
B.18%
C.28%
D.38%
8.自我实践型人格的特点不包括()
A.经验丰富
B.爱挑毛病
C.决定直爽
D.立即行动
9.下列要素不属于沟通基本要素的是()
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.反馈
10.与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
11.喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
12.调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
13.工作导向兼内向型人格属于()
A.和平型
B.活泼型
C.完美型
D.力量型
14.空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()
A.亲密距离
B.私人距离
C.社交距离
D.公共距离
15.喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A.红
B.黄
C.绿
D.蓝
16.在与客户沟通的过程中,至关重要()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
17.人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A.1%
B.5%
C.8%
D.10%
18.下列不属于沟通基本要素的是()
A.发送者
B.接收者
C.反馈
D.信息
19.在与客户沟通的过程中,首先务必()
A.亲和
B.知人
C.表述
D.促成
20.客户沟通能力不包括()
A.沟通知识水平
B.沟通实践技能
C.自我沟通水平素养
D.积极培育阳光心态
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 15 道试题,共 30 分)1.任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A.主持会议
B.参加会议
C.开展培训
D.项目申报
2.接收者的障碍表现为()
A.生理性障碍
B.心境态度障碍
C.知觉偏差障碍
D.用词不准障碍
3.沟通中,人的特点包括()
A.利己
B.情感
C.智慧
D.性格外向
4.观察客户的具体方式可以概括为()
A.察言观色
B.察行品性
C.闻声辨言
D.兴趣考志等
5.沟通的基本要素包括
A.传播者
B.信息
C.接收者
D.信道
6.人际沟通三符号包括()
A.肢体语言
B.声音语言
C.文字语言
D.图画语言
7.握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A.上级在先
B.长辈在先
C.主人在先
D.女土在先
8.有效地了解客户的方式有()
A.调研
B.观察
C.询问
D.聆听
9.客户沟通的特点有()
A.更需要加强情感沟通
B.更需要强调客户利益
C.沟通客户先沟通自己
D.书面比口头更重要
10.亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A.时间长短适宜
B.部位务须得当
C.角度方式适当
D.经常变换姿势。
11.为什么要学习沟通?()
A.客户很重要
B.沟通很重要
C.学习很必要
D.学习有功效。
12.文字语言包括()
A.字词
B.数字
C.图形
D.表格
13.下列属于沟通基本要素的有()
A.发送者
B.接收者
C.渠道
D.信息
14.从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A.办公室客户接待
B.向经理汇报
C.与同事商讨
D.出差拜访客户
15.了解客户,需要调研的内容有()
A.基本背景
B.内心思想
C.需求概况
D.行为偏好
三、 判断题 (共 15 道试题,共 30 分)
1.沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A.对
B.错
2.表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
A.对
B.错
3.沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。
A.对
B.错
4.沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。
A.对
B.错
5.人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
A.对
B.错
6.接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。
A.对
B.错
7.客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。
A.对
B.错
8.有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。
A.对
B.错
9.声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
A.对
B.错
10.与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。
A.对
B.错
11.客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。
A.对
B.错
12.与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
A.对
B.错
13.充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。
A.对
B.错
14.与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A.对
B.错
15.注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A.对
B.错
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业[答案]历年参考题目如下：
