南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅行社经营管理》在线作业[答案]满分答案
19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅行社经营管理》在线作业-0001
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。①行业不重视②管理者观念滞后③管理制度简单化④培训多追求短期效果，无长期规划⑤选聘标准和当前人才的价值取向一致
A.②③④
B.②③④⑤
C.①②③④
D.①②③⑤
2.根据《旅行社质量保证金存取管理办法》，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。
A.指定银行担保
B.固定资产
C.有价证券
D.应收票据
3.在西方，（ ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.批发旅游经营商
D.旅行代理商
4.我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A.提高旅行社业绩
B.消除灰色收入
C.顾客满意
D.员工满意
5.下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。
A.免费考察旅行
B.邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动
C.危机处理
D.参与公益活动
6.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A.行为细分
B.人口统计细分
C.心理细分
D.地理细分
7.旅行社业务的特点不包括（）。
A.中介性
B.对供应商的依赖
C.无形性
D.对人力资源的依赖
8.日本旅行业的类型包括（）。
A.旅游批发商和旅游零售商
B.旅游经营商和旅游零售商
C.旅行业和旅行业者代理业
D.国际旅行社和国内旅行社
9.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
A.潜在的竞争者的大小和强弱
B.旅行社产品的替代品多少
C.消费者讨价还价能力的大小
D.旅行社自身的资源条件与发展目标
10.20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和（）
A.日本交通公社
B.比利时铁路卧车公司
C.德国途易
D.中国旅行社
11.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。
A.半包价旅游
B.零包价旅游
C.小包价旅游
D.单项服务
12.下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
13.按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。
A.9
B.10
C.15
D.16
14.20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A.中国青年旅行社
B.港中旅
C.北京青年旅行社
D.华侨旅行服务总社
15.在小包价旅游中，（）属于非选择部分。
A.住宿
B.导游
C.参观游览
D.风味餐
16.根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A.30万
B.400万
C.120万
D.140万
17.为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。
A.以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构
B.以生产过程为导向的组织结构形式
C.以接待过程为导向的组织结构
D.以业务职能为导向的组织结构形式
18.产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。
A.差别定价策略
B.撇脂定价策
C.促销定价策略
D.渗透定价策略
19.中小旅游经营商一般会广泛选择（）包机方式。
A.分时包机
B.半包机
C.特别包机
D.以上都是
20.旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）
A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C.能可靠而准确地履行服务承诺
D.具有良好的态度和胜任工作的能力
南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅行社经营管理》在线作业[答案]多选题答案
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.旅行社人力资源的特点有（ ）。
A.流动性强
B.时效性
C.独立性强
D.具备丰富的知识和较高的技能
2.旅行社业务流程再造的特征有（ ）。
A.根本性
B.彻底性
C.显著性
D.符合流程要求
3.我国旅行社现有组织结构形式包括( )。
A.以生产过程为导向的组织结构形式
B.以业务职能为导向的组织结构形式
C.以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D.以信息化为导向的组织结构形式
4.中小旅行社的发展战略包括（）。
A.联盟战略
B.专业化发展战略
C.依附大型旅行社，采用代理发展战略
D.一体化发展战略
5.在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。
A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D.容易导致责任模糊、组织混乱
6.旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。
A.成本导向定价法
B.认知价值定价法
C.竞争导向定价法
D.需求差别定价法
7.旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。
A.忽视横向的部门沟通
B.容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C.部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
D.导致旅行社“倒管理”现象
8.政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
A.质量保证金制度
B.旅游合同
C.旅行社责任险
D.对导游人员的管理
9.信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。
A.定性与定量的结合
B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则
C.业务与信息的有机整合原则
D.定价与营销目标与实践能力相结合原则
10.矩阵制组织结构的特点包括（ ）。
A.由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C.包含职能部门系列
D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
11.旅游社宣传手册的功能有（ ）。
A.旅行社产品的替代品
B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D.方便顾客购买产品
