南开18秋学期（1703）《服务营销》在线作业答案满分答案
18秋学期（1703）《服务营销》在线作业-0005
试卷总分:100 得分:0
一、 单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。
A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权
2.员工在没有完成工作时所承担的风险是()。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
3.对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A.企业的战略目标
B.目标市场选择
C.市场细分#产品选择
4.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A.视履约情况收费
B.按价值收费
C.预聘费
D.按所有者权益收费
5.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
6.企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
7.消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
8.服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
A.可测量性
B.可进入性
C.可营利性
D.易反应性
9.民航、理发服务属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
10.由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
11.企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。
A.最大利润目标
B.最大销量目标
C.投资回报目标
D.适当利润目标
12.企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
13.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
A.连续性、会员关系的服务
B.连续性、非正式关系的服务
C.间断的、会员关系的服务
D.间断的、非正式关系的服务
14.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
A.成本加成定价法
B.目标利润定价法
C.感受价值定价法
D.反向定价法
15.包括服务的提供者和服务的接受者的是()。
A.促销
B.人
C.有形展示
D.过程
16.以社会公益服务为目的的服务是()。
A.营利性服务
B.非营利性服务
C.私人服务
D.公共服务
17.政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.投标定价法
18.运用取决于服务的有形程度的是()。
A.味觉吸引
B.嗅觉吸引
C.听觉吸引
D.触觉吸引
19.医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。
A.直接服务
B.提前式服务
C.综合服务
D.实体服务
20.“薄利多销”的定价思路是()。
A.最大利润目标
B.适当利润目标
C.最大销量目标
D.最多顾客目标
南开18秋学期（1703）《服务营销》在线作业答案多选题答案
二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1.导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。
A.服务延迟
B.服务品牌
C.顾客等待
D.专业水平差异
2.服务接触一般可以分为()。
A.面对面服务接触
B.电话服务接触
C.远程服务接触
D.体验服务接触
3.内部设施包括()。
A.设备
B.布局
C.空气质量
D.温度
4.服务渠道设计原则包括()。
A.目标一致性原则
B.经济性原则
C.可控性原则
D.适应性原则
5.激励中间商或合作伙伴向消费者提供优质服务,可以获得合作的力量包括()。
A.强制力量
B.报酬力量
C.法律力量
D.专家力量
6.服务广告的指导原则包括()。
A.使用明确的信息
B.强调服务利益
C.对员工做广告
D.建立口传沟通
7.标价方法包括()。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
8.服务品牌的内层要素包括()。
A.属性
B.利益
C.文化与价值观
D.个性
9.服务品牌联想包括()。
A.品牌名称
B.价格
C.服务环境
D.核心服务
10.顾客在投诉后所寻求的公平包括()。
A.目标公平
B.结果公平
C.过程公平
D.相互对待公平
11.服务定价的特殊性主要包括()。
A.服务的异质性
B.服务价格难以评估性
C.顾客需求的差异性
D.信息的不确定性
12.服务场景的用途包括()。
A.自助服务
B.互动性服务
C.体验性服务
D.远程服务
13.角色压力的来源包括()。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
14.消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
15.完整的授权涉及的要素包括()。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
16.服务地点的地理位置选择标准包括()。
A.最大程度的利用
B.每区距离最小化
C.每次距离最小化
D.每次距离标准化
17.周边环境的影响包括()。
A.音乐
B.气味
C.颜色
D.空间布局
18.服务的无形性为营销人员带来的问题包括()。
A.普遍性
B.抽象性
C.不可搜寻性
D.难以理解性
19.数量导向目标分为()。
A.最大利润目标
B.适当利润目标
C.最大销量目标
D.最多顾客目标
20.决定了服务的功能质量的是()。
A.奖励系统
B.企业愿景
C.与顾客的互动
D.与顾客的接触
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应,它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度。
A.对
B.错
